Condiciones generales de contratación
1.- Objeto y ámbito de aplicación
Las presentes Condiciones Generales tienen como objeto regular la relación entre Bodegas Góngora y Usted (en adelante el Cliente o Ud.), relativas a todas las operaciones económicas realizadas a través de la página web www.bodegasgongora.com (en adelante la web), dominio del que es titular Bodegas Gongora, S.L. INSCRITA EN EL Registro Mercantil de Sevilla, tomo 6969, folio 155, inscripción 1ª, hoja SE-128173., con Nif B02925642.
2.- Medios de compra
Ud. puede realizar sus compras de nuestros productos de forma online o visitando nuestra tienda.
2.1.- Compra Online
2.1.1.- Registro
En primer lugar deberá registrarse en nuestra web a través del formulario que aparece si pulsa sobre la palabra “Entrar” y que, en cualquier caso le aparecerá cuando decida “ir a la caja”. Sus datos serán tratados de acuerdo a la normativa vigente tal como se le indica en nuestro aviso legal. Si Ud. ya está registrado en nuestra web, deberá introducir su nombre de usuario y su clave antes de realizar el pedido y el sistema recordará sus datos; no obstante Ud. puede modificar su forma de pago, dirección de envío y cualquier otro de sus datos.
2.1.2.- Selección del producto
Cuando quiera adquirir un producto, vaya a la ficha de producto y haga clic en el recuadro “Añadir a la cesta”, justo debajo del precio. Se le comunicará que ese producto ha sido añadido a su carrito con éxito mediante una ventana flotante.
Pulsando el icono “Carrito” puede comprobar sus compras, modificar unidades, actualizar, terminar la compra o seguir comprando.
2.1.3.- Compra
Una vez completado su “carrito” con el/os producto/os que desea comprar Ud. deberá proceder a pulsar la etiqueta “Confirmar” a la que se puede acceder desde distintos sitios. En ese momento se inicia el proceso de compra que consta de cinco pasos:
Resumen
Iniciar sesión
Dirección
Transporte
Pago
2.1.3.1.- Iniciar sesión.
2.1.3.1.1- Nuevo usuario. Regístrese.
Complete con sus datos los campos requeridos.
Nombre, Apellidos, Email, Clave.
Marque la casilla de “Acepto las condiciones de compra” y pulse “Registrar”.
2.1.3.1.2- Usuario registrado.
Complete con sus datos los campos requeridos y dele a “Iniciar sesión”.
Recupere su clave pulsando “Olvidaste tu contraseña?”, introduciendo su email y dándole a “Recuperar contraseña”.
2.1.3.2.- Dirección de envío.
2.1.3.2.1- Nuevo usuario, dirección de envío.
Introduzca sus datos en los campos correspondientes: Dirección, C.P., Ciudad y País, además de otros datos personales como el DNI y un número de teléfono. Puede introducir diversas direcciones.
En caso que la dirección de envío sea distinta a la dirección de facturación introduzca sus datos en los campos correspondientes. Este paso puede realizarse al confirmar su compra.
Dele a “Continuar”.
2.1.3.2.2- Usuario registrado, compruebe sus direcciones.
Al ser usuario registrado sus datos ya salen en los campos de dirección.
Ud. puede corregir estos datos cambiándolos y pulsando “Guardar”.
2.1.3.4.- Efectuar pedido y Compruebe sus direcciones.
Se inicia el proceso de pago del pedido. Antes, por favor, compruebe sus direcciones de entrega y facturación (en el caso de que sean distintas).
Elija la forma de pago.
2.1.3.4.1- Pagar por medio de Paypal o tarjeta de crédito.
Pagar por medio de Paypal: puede pagar por este sistema desde su cuenta de PayPal o con tarjeta de crédito a través de la pasarela de pagos seguros de PayPal sin necesidad de registrarse. Es como cualquier pago con tarjeta con la tranquilidad de un canal seguro.
2.1.3.4.2- Pagar mediante transferencia bancaria.
Haga clic sobre “Pagar por transferencia bancaria”.
Para utilizar esta forma de pago Ud. debe de:
- Hacer una transferencia o un ingreso bancario en la cuenta de—–
- En el concepto no olvide poner su nombre y Código del pedido.
- Envíe el justificante por email a atencionalcliente@bodegasgongora.com
- Una vez recibido el importe en nuestra cuenta bancaria (2-4 días) procederemos al envío.
- Todo pedido que no se abone transcurridos 7 días laborables, quedará anulado.
Pulse sobre “Confirmo mi pedido” y a continuación se le informa de que su pedido ha sido realizado con éxito. Esta información incluye los “Datos del pedido” y los “Datos del envío”.
En su historial de pedidos puede descargar su factura en formato Pdf.
2.1.4.- Envíos
Ver apartado tarifa de envíos.
2.2.- Compra por mail
Para realizar pedidos por email deberá facilitarnos por email a atencionalcliente@bodegasgongora.com, los siguientes datos:
1. Nombre, apellidos, NIF (para factura) y teléfono de contacto, así como dirección postal a la que remitir el pedido.
2. Nombre de producto y referencia, precio unitario y cantidad.
3. Forma de pago que prefiera: transferencia, ingreso bancario o contra reembolso.
Su mail será contestado facilitando las instrucciones necesarias para el buen fin de la compra.
2.3.- Compra por teléfono
Si prefiere contactar con nuestros especialistas, preguntar o aclarar dudas sobre los productos y a su vez realizar el pedido llame al: 954 113 700, con el Nº de modelo, descripción del producto, datos personales incluyendo teléfono de contacto, forma de pago y lugar de envío. Nuestros especialistas le facilitarán toda la información necesaria sobre el producto así como para la formalización del pedido.
2.4.- Compra visitando nuestra tienda
Estaremos encantados de atenderle en Villanueva del Ariscal, en la C/Stmo. Cristo de la Vera Cruz, 59. Consulte en el apartado “Contacto” de la web para confirmar el horario de apertura.
3.- Aceptación de condiciones
Como se ha indicado, Ud. deberá aceptar expresamente todas y cada una de las condiciones de contratación que le sean aplicables en función de su pedido y que expresamente se indican en esta web, con anterioridad a la adquisición de los productos, sin que le sean de aplicación las novedades que puedan producirse en el clausulado de las Condiciones Generales con posterioridad.
Desde el momento de la aceptación, el usuario adquiere la condición de Cliente de Bodegas Góngora, que se describe en estas Condiciones Generales. Cualquier producto o servicio ofertado con posterioridad por Bodegas Góngora deberá ser objeto de una nueva contratación.
Bodegas Góngora le informa de que por motivos legales archiva los documentos electrónicos en que quedan formalizadas las compras.
En caso de que Ud. cometiese un error en el registro de sus datos de envío y el paquete nos viniese de vuelta, el procedimiento es el siguiente:
En caso de haber pagado ya los productos (Paypal, Tarjeta de Crédito o transferencia) nos pondríamos en contacto con Ud. mediante llamada telefónica, si esto no es posible en varios intentos sería mediante email y si éste da error o no recibimos contestación por su parte, puede Ud. reclamar el envío de nuevo en nuestro teléfono 954 113 700 o por email atencionalcliente@bodegasgongora.com.
Solicítenos la actualización de sus datos en esa comunicación facilitándonos los datos correctos por email atencionalcliente@bodegasgongora.com.
Los gastos de envío correrán de su cuenta en este segundo envío cuando el error sea de Ud.
La forma de pago de los gastos de envío derivados de los errores en la introducción de datos por parte del Cliente, será pactada con Bodegas Góngora.
4.- Idioma
El idioma en que se perfeccionará el contrato entre Bodegas Góngora y el Cliente es el castellano, salvo cuando expresamente se ofrezca otra opción.
5.- Responsabilidades de Bodegas Góngora
Bodegas Góngora garantiza la calidad del producto contratado a través de la página web www.bodegasgongora.com. Asimismo se obliga al respeto de todos los derechos que las Leyes en vigor garanticen a los consumidores y usuarios. El incumplimiento de cualquiera de estas Condiciones Generales da derecho al Cliente a la devolución de los productos o la cancelación de los Servicios adquiridos por el Cliente.
Bodegas Góngora se compromete a no permitir ninguna transacción que sea ilegal, o se considere por las marcas de tarjetas de crédito o el banco adquiriente, que pueda o tenga el potencial de dañar la buena voluntad de los mismos o influir de manera negativa en ellos. Las siguientes actividades están prohibidas en virtud de los programas de las marcas de tarjetas: la venta u oferta de un producto o servicio que no sea de plena conformidad con todas las leyes aplicables al Comprador, Banco Emisor, Comerciante, Titular de la tarjeta, o tarjetas. Además, las siguientes actividades también están prohibidas explícitamente: La venta de bebidas alcohólicas a menores de 18 años.
6.- Responsabilidades del Cliente
El Cliente se obliga a realizar un uso lícito de los Servicios, sin contravenir la legislación vigente, ni lesionar los derechos e intereses de terceras personas.
El Cliente garantiza la veracidad y exactitud de los datos facilitados al cumplimentar los formularios de contratación, evitando causar cualquier tipo de daño a Bodegas Góngora o a su web fruto de la incorrección de los datos o mal uso de la web.
El incumplimiento de cualquiera de estas Condiciones podrá dar lugar a la retirada o cancelación de los Servicios por parte de Bodegas Góngora sin necesidad de preaviso al Cliente y sin que ello dé derecho a indemnización alguna.
7.- Tabla de precios de envíos
Para España peninsular (precios sin IVA):
Hasta 2 kg: 7.02
De 2 hasta 5 kg: 9.17
De 5 hasta 10 kg: 11.35
De 10 hasta 15 kg: 13.52
De 15 hasta 20 kg: 15.69
De 20 hasta 25 kg: 19.48
De 25 hasta 30 Kg: 23.62
De 30 hasta 35 Kg: 25.99
De 35 a 40 Kg: 28.58
Para Canarias / Ceuta / Melilla / Baleares y Portugal:
Consulte Condiciones
Para pedidos y envíos internacionales:
Consulte Condiciones
8.- Precios, forma de pago, entrega y desistimiento
8.1.- Precio e impuestos:
Los precios de cada producto son los que se indican junto al mismo en la página web y ya llevan incluido el Impuesto sobre el Valor Añadido (en adelante, I.V.A.) al tipo que marque la normativa al momento de la realización de la compra. No obstante, atendiendo a lo establecido en la normativa reguladora del I.V.A., algunas operaciones pueden resultar exentas o no sujeta al mismo en función del país de residencia del comprador y de la condición en la que actúa el mismo (empresario / profesional o particular). En consecuencia, en algunos supuestos el precio final del pedido puede verse alterado respecto al que figura expuesto en la página web.
En aquellos pedidos que se realicen para países no pertenecientes a la Unión Europea, Bodegas Góngora no asumirá el coste de los impuestos y aranceles aduaneros propios del país receptor del pedido, debiendo ser soportados tales costes por el destinatario del envío.
Los gastos de envío y su I.V.A. correspondiente siempre se indican en el pedido.
Los gastos de envío son los que figuran en la presente web en el apartado “TABLAS DE PRECIOS DE ENVÍOS”.
Cuando en la Web se anuncien “ofertas”, éstas se presentarán indicando el precio anterior y el actual, además de su categoría de “oferta”.
Bodegas Góngora se reserva el derecho de efectuar en la web, en cualquier momento y sin previo aviso, las modificaciones que considere oportunas, pudiendo actualizar prestaciones y precios de los productos y servicios en función del mercado, así como dar de baja y alta productos.
8.2- Forma de pago:
Las compras, en función de la forma elegida por Ud., se pueden pagar por cualquiera de los medios a continuación enumerados:
PayPal (disponible para todos los países).
Tarjeta de crédito Visa o Master Card (disponible para todos los países) a través de Paypal.
Transferencia bancaria o ingreso en cuenta corriente (disponible para algunos países en función de su normativa bancaria).
Pago en efectivo en tienda.
8.3- Envío y entregas:
Los pedidos confirmados antes de las 14:00 se entregarán en 24h-48h (laborables), los pedidos confirmados tras las 14:00 se entregarán en 48h-72h.
No realizamos envíos a apartados de correos.
Para la Península, todos nuestros envíos se realizan por Agencia de Transporte indistintamente de la forma de pago elegida, y se remiten junto con la factura correspondiente.
Para Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla los pedidos se envían por correo certificado.
Para países extranjeros el plazo de entrega dependerá en función del país. Para envío a países de la CEE (Comunidad Ecónomica Europea), póngase en contacto con nosotros vía email a atencionalcliente@bodegasgongora.com. El envío se realiza por paquete internacional prioritario de Correos y el coste del envío lo calculamos individualmente.
Facilite una dirección de entrega y horario habitual donde haya una persona que reciba el paquete. Normalmente las empresas de transportes no llaman por teléfono antes de la entrega.
Si no hay nadie que pueda recibir el paquete, la agencia le dejará un aviso con el número de envío y teléfono de atención al cliente, póngase en contacto con ellos o con nosotros para concertar de nuevo la próxima entrega.
La entrega se realizará en horas laborables de Lunes a Viernes.
El precio del envío tiene incluido el I.V.A. y un seguro de transporte que cubre el 100% del pedido.
Es IMPORTANTE que revise el paquete cuando se lo entreguen, si nota algún desperfecto en el embalaje ábralo inmediatamente y revise el contenido; si estuviese dañado o faltase algo, envíe un mail a: atencionalcliente@bodegasgongora.com en un máximo de 24 horas desde la recepción del pedido, necesario para poder reclamar a la compañía de transportes; transcurrido dicho plazo Bodegas Góngora no asumirá responsabilidad alguna.
En cualquier momento, puede comprobar el estado de su pedido mediante mail dirigido a la dirección electrónica: atencionalcliente@bodegasgongora.com o mediante llamada telefónica a 954 113 700.
8.4- Desistimiento; devoluciones y garantía:
Bodegas Góngora garantiza al Cliente la posibilidad de anular su pedido en cualquier momento y sin ningún coste siempre que la anulación se comunique antes de que el pedido haya sido puesto a disposición del transportista para su envío. En caso contrario deberá esperar a recibir el pedido para tramitar su devolución.
El Cliente dispondrá de un plazo de 7 días hábiles desde la recepción del pedido para resolver el contrato. El Cliente comunicará a Bodegas Góngora dentro del plazo estipulado y por cualquier medio admitido en derecho, su deseo de ejercitar el derecho de resolución del contrato.
El pedido devuelto deberá ser entregado junto con el albarán de entrega y en su caso la factura emitida por Bodegas Góngora, corriendo el Cliente con los gastos de devolución. El Cliente podrá devolver cualquier artículo que haya comprado a Bodegas Góngora siempre y cuando los productos no hayan sido abiertos ni usados y conserven su precinto o embalaje original.
Si un producto distinto al solicitado por el cliente fuera entregado por error de Bodegas Góngora, se le entregará el producto correcto, recogiendo el primero, sin ningún cargo adicional para el Cliente.
Si un producto ha llegado al cliente roto, dañado o en malas condiciones, Bodegas Góngora se hará cargo de recogerlo en su domicilio, sustituyéndolo por otro en buen estado, sin cargos adicionales.
El plazo de garantía comienza a contar desde la fecha de entrega del producto.
Para cualquier reclamación puede enviar un mail dirigido a la dirección electrónica: atencionalcliente@bodegasgongora.com o mediante llamada telefónica al número 954 113 700.
9.- Datos personales y comunicaciones comerciales
De conformidad con lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, se informa al Cliente de que los datos personales que facilite serán incorporados a un fichero titularidad de Bodegas Góngora para la gestión de la relación comercial, así como para la promoción de los productos y servicios de Bodegas Góngora tanto por medios escritos como electrónicos.
El Cliente puede ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, así como revocar el consentimiento prestado para el envío de comunicaciones comerciales electrónicas, mediante comunicación escrita dirigida a Bodegas Góngora, situada en C/Stmo Cristo de la Vera Cruz, 59, 41808, Villanueva del Ariscal, Sevilla , así como enviando un correo electrónico a la dirección: atencionalcliente@bodegasgongora.com
10.- Jurisdicción y ley aplicable
En el supuesto de que surja cualquier conflicto o discrepancia en la interpretación o aplicación de las presentes condiciones contractuales, los Juzgados y Tribunales que, en su caso, conocerán del asunto, serán los que disponga la normativa legal aplicable en materia de jurisdicción competente; así, en los contratos que intervenga como parte un consumidor final, se presumirán celebrados en el lugar que éste tenga su residencia habitual. En la contratación por empresarios o profesionales, se presumirán celebrados los contratos en Sevilla, por lo que ambas partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, a las Juzgados y Tribunales de Sevilla (España).